Articol ft interesant in "Business Magazin" de saptamina asta ( pina in 18 Ianuarie) - editat de Ziarul Financiar. Despre comertul electronic romanesc.

[B]Pentru cei care nu au gasit revista

O INDUSTRIE NASCUTA DIN LENE Un sector economic de-a dreptul straniu: principalele companii implicate nu au habar cam cat valoreaza intreaga afacere, au probleme in a-i convinge pe romani sa le devina clienti si cu toate acestea nimeni nu se da batut. Explicatia e simpla: comertul online e viitorul.

GHICITOARE DE COMERT ONLINE
Care este piata comertului online romanesc?
O analiza independenta a comertului pe Internet in Romania nu exista,
iar estimarile variaza de la 1,5 pana la sapte milioane de euro pe an.

- “Din informatiile noastre, in 2004 incasarile totale sunt de 1,5 milioane de euro” – Irina Tuturuga, administratorul DOL.ro.
- “Numai pe site-urile Flamingo, comenzile online au fost de 1,5 milioane de euro in 2004.” –Eduard Samson, vicepresedinte Flamingo Computers.
- “Din datele pe care le avem noi, comertul online nu trece de 3 milioane de euro pe an si maximum 500.000 de euro reprezinta plati cu card.” –Madalin Matica, director DotCommerce.
- “O aproximare corecta a industriei este undeva la 5 milioane de euro” –Cosmin Golea, director executiv al First Solutions.
- “Estimez comertul pe Internet, produse si servicii, la 6-7 milioane de euro” –Orlando Nicoara, director de dezvoltare Netbridge.

“DUPA ESTIMARILE NOASTRE, POTENTIALII CLIENTI DE COMERT ONLINE IN ROMANIA SUNT APROXIMATIV 800.000”
Madalin Matica,
DotCommerce Ltd. Boston
De Dan DRAGOMIR

De pe Internetul romanesc poti cumpara aproape orice, de la pizza si mancare chinezeasca pana la cel mai recent roman al lui Umberto Eco sau filme precum Spiderman 2. Mai gasiti: jucarii, haine, scutece, cosmetice sau cadouri pentru toata familia, carti, jocuri de calculator, produse electronice, electrocasnice sau IT. Fiecare astfel de produs, odata comandat, ajunge direct acasa sau la birou, dupa cateva clickuri. Uneori puteti plati chiar si cu cardul.

Pentru un utilizator de Internet obisnuit, comertul online nu are secrete. Pasul unu: completezi un formular de inscriere ca membru al site-ului respectiv. Pasul doi: comanzi produsele cu un simplu click. La final, tot ce ai ales intra in “cosul propriu”, iar ultimul click –de obicei cel care cu indicatia “mergi la casa” – inseamna ca nu mai ai drum de intors: oamenii din magazinul virtual s-au apucat deja sa adune produsele pentru a le expedia direct la adresa indicata de tine.

Cum spun gurile rele, comertul online este inca o inventie a omenirii inspirata de lene. Ti s-a facut foame? Intri pe un site (de ex. www.culinar.ro), alegi meniul dorit si cu un ultim click plasezi comanda. In aproape o ora, maximum, curierul va fi la usa, cu mancarea aburinda. Ai nevoie de ajutor pentru un proiect? Deschizi alt site (de ex. www.dol.ro) si comanzi cel mai nou manual de engleza pentru afaceri, care ajunge prin curier la birou.

“Pe langa faptul ca este mult mai comod, comertul pe Internet aduce o economie importanta de timp”, identifica un prim argument pro Andrei Zamfira, director general Ultrapro Software, care opereaza si magazinul online al grupului IT K Tech Ultra Pro.

“Prin magazinul nostru postat pe Internet raspundem cerintelor pietei pe doua directii: nevoia crescuta de informatii si scaderea timpului disponibil pentru cumparaturi”, explica la randu-i, Irina Tuturuga, administrator al Diverta Online, cel mai popular magazin online al momentului, conform statisticilor realizate de Trafic.ro.

Internetul ofera si alt avantaj: posibilitatea de a compara in timp real produsele pentru a alege cea mai buna oferta de pret sau cea mai la indemana modalitate de livrare, completeaza Cosmin Golea, fondatorul www.emania.ro, in prezent director executiv al furnizorului de servicii online First Solutions (www.fsol.net).

Unde mai pui ca poti comanda din orice loc, chiar daca esti plecat din tara, un cadou pentru cei de acasa. Asta da surpriza! Mai nou, poti sa chemi chiar si un taxi de pe Internet. “Fiind o firma tanara, ne-am gandit sa aducem pe piata ceva nou”, explica Alexandru Nedelescu, general manager al Speed Taxi, singura firma care accepta si comenzi online pentru taxiuri. Compania a introdus sistemul de comanda pe site in urma cu un an. “Daca in ianuarie-februarie ajunsesem la 100 de comenzi pe zi, acum avem peste 200 de cereri de pe Internet zilnic, sustine Nedelescu. Asta inseamna 10% din comenzile totale ale companiei, dat fiind faptul ca pe telefon sunt in medie 1800 de solicitari pe zi. “Confirmarea comenzilor online o facem deocamdata pe telefon. Pentru ca a mers, vom imbunatati insa sistemul, pentru a confirma comanda direct prin e-mail”, promite seful Speed Taxi.

Putina istorie: ideea comertului pe Internet a venit in Romania, ca multe altele, din Occident, o data cu primii intreprinzatori cu experienta in afara care s-au intors in tara pentru a-si dezvolta propriile afaceri.
“primul magazin online, e drept, intr-o forma rudimentara, a fost dezvoltat la scurt timp dupa lansarea site-ului nostru, in 1997. Un magazin e-commerce atunci parea o idee revolutionara si un pic SF….”, povesteste Eduard Samson, vicepresedinte Flamingo Computers. Acum, pagina este o componenta importanta a afacerii Flamingo, desi incasarile online nu depasesc 3% din vanzarile totale.

In 1999-2000, comertul electronic era in plina efervescenta in SUA. Era vazut ca un domeniu de viitor, cu foarte mare potential. Tocmai de aceea, in septembrie 2000 a aparut si www.emania.ro, primul magazin online romanesc cu adevarat serios. Panourile publicitare din Bucuresti se umplusera atunci cu reclame la emania, spre stupefactia multora, care nu intelegeau nimic. A urmat insa, spectaculosul crah dot-com din SUA, din cauza umflarii artificiale a actiunilor companiilor cu activitate pe www. Crahul nu a avut reverberatii pe piata locala; nici nu avea cum, data fiind dimensiunea redusa a afacerii. Asa ca industria romaneasca online a mers inainte, de-a busilea, in ciuda vestilor proaste de peste ocean. “Chiar daca nu existau conditiile necesare unui astfel de business, am adaptat conceptul la situatia din Romania, respcetivul clientul platea in momentul in care marfa ii sosea la usa”, rememoreaza Cosmin Golea, fondatorul emania.

Afacerile online nu sunt neaparat un moft in Romania pentru ca aduc avantaje interesante. In primul rand, orice companie prezenta pe Internet castiga o piata potentiala imensa, formata nu numai din oameni din tara si nu neaparat din romani. In al doilea rand, afacerile online sunt mai usor de administrat si nu implica costurile unui magazin plasat intr-un mall, spre exemplu. “Practic, cu un depozit si un site poti avea un magazin international”, spune Cosmin Golea. De asemenea, poate fi “o extensie de succes a magazinului clasic”, dupa parerea lui Dan Ostahie, presedintele grupului Altex.

Dar sa coboram cu picioarele pe pamant. Dincolo de entuziasmul promotorilor, comertul online are inca destul de putini utilizatori. Desi in prezent 23% din romani acceseaza site-urile de Internet, doar 16% o fac in mod constant, iar din acestia raman maxim 7% acre intra pe net aproape zilnic, deci ar exista sanse sa dea peste un magazin online. Si din aceasta cifra trebuie taiat, pentru ca multi oameni nu au incredere in sistemele de comanda sau plata online.

“Cred ca nu se face comert online 100% pe mai mult de 10% din site-urile comerciale din Romania. Ma refer la un sistem de comanda si plata direct pe Internet.”, spune Sorin Danilescu, director al Apropo.ro.
Totusi, lucrurile se misca: anul trecut au aparut doua companii care garanteaza ca poti plati cu cardul produsul comandat pe Internet. Insa, desi numarul utilizatorilor de carduri a depasit 5 milioane in Romania, numai o mica parte dintre posesorii lor le-au activat si pentru plati pe Internet. “Dupa estimarile noastre, potentialii clienti de comert online sunt aproximativ 800.000”, spune Madalin Matica, directorul pentru operatiuni europene al DotCommerce Ltd. Boston, firma specializata in plati online.

In acest moment exista pe piata locala doua sisteme de plata pe Internet, acre functioneaza cu ajutorul procesatorului de carduri Romcard si care le permit vanzatorilor sa incaseze banii de la client direct de pe card. GeCAD ePayment ofera nu numai servicii de plata online, ci si solutii pentru cresterea vanzarilor pe Internet. Solutia ePayment este dezvoltata in Romania, iar implementarea ei permite inceperea activitatii unui magazin online in maximum 24 de ore, spune Razvan Prundeanu, CEO al GeCAD ePayment International. Sistemul suporta plati cu card bancar, romanesc sau international, dar si optiunea platii prin virament sau ramburs.

DotCommerce, divizie a companiei americane cu acelasi nume, ofera solutii complete pentru companiile care vor sa-si extinda afacerea pe Internet. Pe langa solutia de procesare a platilor online DotAssure, compania mai ofera si servicii de webdesign si de promovare a site-urilor. Cert este ca, pentru companiile care au activitate si online si offline, comertul pe Internet are inca o pondere mica din afaceri. Firmele care activeaza pe Internet au afaceri sanatoase, dar de mici dimensiuni. Insa ambele categorii sunt optimiste in privinta Internetului si spun ca acest segment se va dezvolta puternic in urmatorii ani.

“Ne gandim la deschiderea unei divizii specializate de comert pe Internet, iar ea va fi dezvoltata sub un brand propriu, asa cum Media Galaxy a iesit de sub umbrela Altex”, a precizat Dan Ostahie. El a spus ca, chiar daca afacerile pe Internet nu sunt acum mari, ele cu siguranta au perspective de crestere pe viitor.
Mentalitatea cumparatorilor este alt factor care pune piedica comertului pe Internet. Oamenii simt nevoia sa vada produsele, sa le pipaie, sa le cunoasca si sa se informeze la o persoana instruita in acest sens.

“Automat, in Romania au succes magazinele virtuale sustinute de o prezenta fizica, pentru ca asigura acces la stocuri fara a implica alte costuri pentru magazinul online, putand livra rapid produsele comandate”, explica Irina Tuturuga, administratorul DOL.ro.
Alteori, pofta de a experimenta trece repede si oamenii se intorc la obiceiurile bine stiute. “O mare parte dintre clientii Emag sau Video4you, site-uri cu care colaboram pe Apropo.ro, au facut prima comanda online, dupa care au preferat sa utilizeze telefonul in loc de Internet”, observa Sorin Danilescu.
O analiza independenta a comertului pe Internet in Romania nu exista. Sau nu a fost facuta publica. Estimarile principalilor jucatori din domeniu variaza de la 1,5 milioane de euro pe an, pana la sapte milioane de euro. Ceea ce este sigur este ca piata e fragmentata intre marile companii specializate in retail – Altex, Flamingo, Diverta – si companiile care au facut din Internet modul lor exclusiv de afaceri, emania, emag.ro si altele.

Certa este si fragmentarea intre comenzi online si comert online propriu-zis. Conform studiilor DotCommerce, exista cam 650 de site-uri pe care se pot face comenzi online in Romania. Dintre acestea, doar o cincime au un sistem de plata online implementat.

Cu ochii spre SUA
Comertul online este, in Statele Unite, o industrie de 140 de miliarde de dolari. In urma cu cinci ani, in 2000 –anul crahului dot-com-urilor – comertul online totaliza doar 28 mld. Dolari.

CU MULTE ZEROURI: In Statele Unite, vanzarile pe Internet sunt una din cele mai mari industrii online, care a trecut in 2004 de bariera de 140 de miliarde de dolari, conform Forrester Research.

TRANZACTII: Cea mai mare parte a banilor sunt realizati prin tranzactii intre companii (B2B – business to business), in special intre furnizorii de produse si servicii si distribuitorii acestora.

CONSUMATORI: Vanzarile catre consumatori insumeaza cam 10 miliarde de euro pe an.

Inca un articol din eFinance (ultimul numar, ianuarie 2005)

Romanii prefera magazinele virtuale externe
Sistemul 3D Secure isi arata deja roadele
Cel mai inalt standard de securizare a tranzactiilor de plata prin card bancar pe internet - cunoscut sub numele de 3D Secure - devenea operational si in Romania incepand din 20 martie 2004. Chiar daca cei implicati erau foarte optimisti, nimeni nu se astepta ca in mai putin de un an sa se inregistreze aproximativ 11.000 de tranzactii si un volum de vanzari de peste doua milioane de dolari pe luna. Ei bine, miracolul s-a produs chiar in luna decembrie a anului trecut.

Dar chiar au vândut magazinele virtuale autohtone de două milioane de dolari? La 31 decembrie 2004 erau deja înregistraţi în sistemul 3D Secure 62 de magazine virtuale. În site-ul RomCard există o listă cu aproximativ 50 dintre acestea. Printre ele, figurează procesor.ro şi epayment.ro, care aparţin unor companii ce se comportă ca integratori de comerţ electronic în România: Dot Commerce şi, respectiv, GeCad ePayment International. Zeci de comercianţi s-au înregistrat 3D Secure folosind aceste companii, astfel că nu au semnat contract direct cu o bancă, iar magazinele lor virtuale pot fi în acest fel considerate ascunse. În treacăt fie spus, este adevărat că aceşti comercianţi economisesc bani în momentul înregistrării în sistem, beneficiind şi de o anumită platformă de promovare a produselor proprii, dar nu mai puţin adevărat este faptul că în condiţiile în care apar tranzacţii contestate (charge back-uri), comerciantul este la mâna procesatorului şi riscă să piardă din start orice dispută.
Din această categorie a comercianţilor "ascunşi" fac parte şi o serie de magazine virtuale din străinatate care îşi decontează tranzacţiile prin intermediul sistemului implementat de RomCard în România. În aceste condiţii este edificator volumul vânzărilor online exprimate atât în ROL, cât şi în EUR şi USD. Se observă astfel că peste 95% din valoarea tranzacţiilor (vezi tabel) este exprimată în USD, ceea ce face imediat trimitere la magazine virtuale înregistrate mai degrabă în străinătate, în special SUA - unde Dot Commerce are de fapt sediul central.
Faptul că acest comerţ electronic pe card pentru România înseamnă mai degrabă aportul magazinelor virtuale din străinătate este confirmat şi de cele mai recente statistici Visa International.
Cifra totală de vânzări pentru anul 2004 arată că, în România, comerţul electronic derulat prin intermediul cardurilor Visa a depăşit 5,7 milioane de dolari. Deţinătorii de carduri Visa români şi străini au efectuat în cursul anului 2004 peste 41.000 de tranzacţii de cumpărare prin intermediul internetului, în şi din România. De reţinut că doar 7.349 dintre tranzacţiile cu carduri Visa s-au realizat la magazinele virtuale din România, în vreme ce diferenţa (33.742) o reprezintă tranzacţiile efectuate în străinătate. Mai mult, 98% dintre tranzacţiile de plată online din magazinele virtuale româneşti s-au efectuat pe carduri emise în străinătate. În aceste condiţii, românii au cumpărat online din site-uri autohtone prin 157 de tranzacţii în tot anul 2004. Ţinând cont că valoarea medie a unei tranzacţii a fost de 135 de dolari, rezultă că posesorii români de carduri Visa au cheltuit în magazinele virtuale autohtone în jur de 21.000 de dolari.

Aşteptări mai mari pentru 2005
Probabil că, dacă ar fi avut mai multe magazine virtuale la intern, românii nu ar fi ezitat să cumpere, după cum nu au fost reţinuţi la achiziţii din site-urile externe. Astfel, deţinătorii de carduri Visa din România au cheltuit 4,6 milioane de dolari pentru a cumpăra bunuri şi servicii prin internet, atât în magazinele virtuale din ţară, cât şi în cele din străinătate.
De cel mai mare succes s-au bucurat magazinele virtuale din SUA, unde deţinătorii români de carduri Visa au cheltuit aproape jumătate (43%) din valoarea totală a tranzacţiilor electronice.
De asemenea, posesorii de carduri Visa din străinătate au cumpărat în 2004 bunuri şi servicii oferite de paginile web româneşti în valoare totală de peste 1,17 milioane de dolari. Americanii au fost cei mai mari cheltuitori în magazinele virtuale româneşti, reprezentând 75% din cifra totală a cheltuielilor.
Cea mai spectaculoasă creştere înregistrată în anul 2004 s-a produs în luna decembrie, când deţinătorii de carduri Visa au preferat să îşi utilizeze cardul pentru a face cumpărături online mai mult decât în oricare altă lună a anului. Astfel, valoarea totală a vânzărilor realizate online în decembrie a atins peste un sfert (28%) din suma totală cheltuită online în tot anul 2004. Fără îndoială că cifrele reprezintă o creştere substanţială - în jur de 200%, atât ca tranzacţii, cât şi ca volum de vânzări - faţă de datele corespunzătoare anului 2003. Însă acest lucru este firesc, pentru că în 2003 eram o idee peste zero.
Anul 2005 şi următorii vor aduce comerţul electronic, cu siguranţă, în atenţia tot mai multor români. Pe măsură ce numărul magazinelor virtuale autohtone va creşte - se aşteaptă să se atingă 300 până la sfârşitul acestui an -, vom asista la o migrare a interesului românilor şi către site-urile autohtone. Sistemul de plată este acelaşi, produsele la fel, nu este nevoie decât de promovare şi puţină încredere, căci se poate!

End of the article. www.efinance.ro